“订房的钱已经付了，晚上11点到酒店，客房却没了。”回想起这次经历，王女士是既气愤又委屈。她在某网站上预订了一间客房，可等到办理入住时却被告知房间已经被其他客人入住。

　　5月6日，准备到石家庄出差的王女士，从承德出发前通过某网站预订了石家庄一家酒店的客房。当晚11点钟，王女士到达酒店准备办理入住手续，可酒店客服却告知其预订的客房已经有人入住。“预订的房间不是应该整晚保留的吗？”王女士十分生气。对此，酒店方面做出的解释是，两名客服在交接班的时候出现了失误，才导致这样的事情发生。而更让王女士气愤的是，酒店客服称，保洁人员已经下班，无法给王女士临时收拾出一间新的客房，并提出退还王女士的房款，让王女士去别家酒店入住。

　　“我当时连哭的心都有了，夜里11点多，人生地不熟的，让我一个人去哪找酒店啊。”王女士没有同意酒店提出的退款要求。双方争执不下，最终酒店客服找来其他工作人员给王女士收拾了一间客房。王女士原来预订的是有窗户的标准间，而最终入住的却是没有窗户的普通房间，因为当时已是深夜，王女士便没再与客服争执，办理了入住。

　　5月7日退房后，王女士通过订房网站投诉了这家酒店，网站方面核实情况后给出的答复是退还王女士的房款，并对该酒店给予内部警告处分。针对王女士的遭遇，市消协的工作人员提醒消费者，消费者通过网络平台预订酒店，在订房成功后应该对付款页面进行截屏，为维权保留证据。如果遇到“一房两卖”这种情况可要求酒店方提供等于或高于其预订价位的房间，并不得加价。若直接沟通未果，可向酒店注册地的消协投诉。